2.1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

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Misión

Desarrollar una actividad empresarial pública en todas las áreas relativas al ciclo integral del agua, prestando un servicio de calidad a la ciudadanía con la máxima eficiencia de todos sus empleados/as y actuando con criterios en la gestión que permitan el desarrollo sostenible.

Visión

• Excelencia en la calidad del servicio, procurando la satisfacción de las necesidades actuales y futuras de nuestros/as clientes/as/as y accionistas, e impulsando la investigación, el desarrollo y la innovación puestos al servicio de la ciudadanía.
• Eficiencia en la gestión de los recursos, actuando bajo criterios de sostenibilidad: asegurar el suministro de agua de la calidad requerida, conservar en buenas condiciones ecológicas los embalses de abastecimiento, aprovechar las externalidades ambientales positivas, reducir el impacto ambiental causado por las operaciones y devolver finalmente el agua en condiciones tales que no afecten a su medio receptor.
• Cooperación y coordinación con los servicios públicos prestados en el Área Metropolitana de Sevilla.
• Cooperación con las administraciones, instituciones y organizaciones.
• Rentabilización de los recursos técnicos y patrimoniales con nuevas líneas de actividad.
• Expansión de la EMASESA Metropolitana.

Valores

• Igualdad, transparencia y ética empresarial.
• Compromiso de sostenibilidad y adaptabilidad.
• Creatividad-Innovación.
• Liderazgo.
• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Calidad y Prevención.
• Desarrollo profesional e implicación de los/as empleados/as.
• Carácter público de la compañía.
• Participación social.

2.2. PLAN ESTRATÉGICO Y OBJETIVOS

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Durante el año 2009 se ha seguido trabajando en la ejecución de los proyectos nacidos al amparo del Plan Estratégico 2008-2012, diseñado por la Dirección para concretar las líneas fundamentales de trabajo para prestar un servicio público de calidad en todas las áreas del Ciclo Integral del Agua, todo ello con la máxima eficiencia y en pro del desarrollo sostenible, y teniendo siempre presentes las necesidades y expectativas de los grupos de interés. Para su consecución se han definido unos objetivos anuales, corporativos y departamentales, asociados a cada uno de los objetivos estratégicos y grupos de interés. El grado de cumplimiento de los objetivos corporativos en 2009 ha sido del 93,75%.

A continuación se recoge, a modo de ejemplo, algunos de los objetivos que se plantearon para el año 2009 y otros previstos para el 2010, orientados a cada uno de nuestros grupos de interés:

QUÉ NOS PROPUSIMOS
OBJETIVOS 2009	GRUPO DE INTERÉS	GRADO DE CUMPLIMIENTO
Nueva factura de EMASESA	Clientes/as	Objetivo cumplido
Renovación de los espacios de Atención al Cliente/a	Clientes/as	Objetivo cumplido
Desarrollo del Modelo EFQM	Todos los Grupos de Interés	Objetivo cumplido
Definición y propuesta de implantación de un programa de evaluación del potencial de empleados/as.	Empleados/as	Objetivo cumplido
Análisis, definición y propuesta de implantación de un Sistema Propio de Becas Profesionales.	Empleados/as	Objetivo cumplido
Cumplimiento del compromiso de reducción de pérdidas: - Aducción: 1% - Tratamiento: 0,5% - Distribución: 13,5%	Sociedad	Objetivo cumplido. - Aducción: 0.8% - Tratamiento: 0.1% - Distribución: 13,4%
Lanzamiento del II Certamen Literario de EMASESA como elemento de transferencia y difusión del Conocimiento	Sociedad	Objetivo cumplido
Lanzamiento del Producto agua DeSevilla	Clientes/as y Accionistas	Objetivo cumplido

QUÉ NOS PROPONEMOS
OBJETIVOS 2010	GRUPO DE INTERÉS
Realizar un estudio sobre responsabilidades familiares y necesidades de conciliación de la vida personal, familiar y laboral.	Empleados/as
Promoción y difusión de la Web Participativa.	Todos los Grupos de Interés
Aumento de la autosuficiencia energética a un 65% (MW)	Accionistas y Sociedad
Servicio 072 REUR - Número de incidencias resueltas en el plazo de 72 horas en un 97.5% de los casos.	Clientes/as y Sociedad
Puesta en marcha del Centro de Formación del Agua como centro cualificador del sector	Sociedad
Análisis, definición y propuesta sobre la inserción de discapacitados/as en EMASESA	Sociedad
Edición de la guía de sostenibilidad sobre el uso eficiente del agua en los hoteles	Clientes/as y Sociedad
Diseño y desarrollo de actuaciones con los accionistas de EMASESA, para enriquecer y fortalecer su alianza con EMASESA. Optimizar la herramienta digital Portal del Accionista.	Accionistas
Implantación de nuevos sistemas de gestión (seguridad alimentaria, seguridad de la información, sistema de gestión avanzada)	Todos los Grupos de Interés