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5 orientados a nuestros clientes

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“El cumplimiento de los requisitos del cliente para conseguir su satisfacción es la clave de EMVISESA para aportar valor a la ciudadanía”.

En EMVISESA realizamos importantes esfuerzos por mejorar la satisfacción de nuestros clientes, pues para incrementar la calidad de nuestro servicio es fundamental conocer el grado de satisfacción de los usuarios, y detectar las necesidades actuales y expectativas futuras.

En EMVISESA realizamos estudios de la satisfacción de nuestros clientes, mediante encuestas presenciales y telefónicas, realizadas por consultoras externas, lo que nos garantiza la representatividad y objetividad de los resultados. Estas encuestas se dirigen a una muestra representativa de solicitantes de viviendas y adjudicatarios de las mismas.

La última encuesta de satisfacción de clientes dio como resultado que la satisfacción global es de 6,88 puntos sobre 10. Dato que está en línea, mejora unas centésimas, con la medición del año anterior, el 2008.

Encuestas satisfacción de atención al usuario

La valoración global de la atención recibida ha obtenido en 2009 una puntuación de 8,50 puntos sobre 10, lo que supone un decremento de unas décimas con respecto al año anterior. Este resultado es considerado como aceptable.

Estos resultados nos permiten conocer la opinión que tienen nuestros clientes con respecto al trato recibido y la eficacia en la atención prestada, con lo que podemos afirmar que la percepción que tienen los clientes de EMVISESA es muy buena.

Protección de datos personales

En el año 2007 llevamos a cabo una auditoría de protección de datos que verificó el cumplimiento de los requisitos de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). Durante el pasado año 2008 y el presente 2009, hemos implantado las recomendaciones establecidas en el informe de auditoría.

Para el año 2010 contrataremos una nueva auditoría externa, que tiene prevista una periodicidad bienal, por lo que se volvería a realizar en los años 2012 y 2014.

Hemos aprobado, en el marco de la Agrupación de interés Económico AIE, la formalización de un Convenio de Colaboración con la “UNIÓN DE CONSUMIDORES DE SEVILLA” para garantizar el adecuado conocimiento de los ciudadanos de sus derechos y obligaciones con respecto a las actividades llevadas a cabo por la Agrupación y las Sociedades Mercantiles Locales integrantes de la misma. Durante el año 2009 se ha suscrito el mismo.

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