En LIPASAM somos conscientes de la relevancia que adquiere el diálogo con nuestras partes interesadas, por lo que fijamos como prioridad estratégica la adecuada gestión de dicho diálogo para obtener así mejoras en la confianza, reputación, imagen de la empresa, y en general en nuestra capacidad de diferenciación, por ser una empresa comprometida con cada uno de nuestros grupos de interés.
Disponemos de distintos canales a través de los cuales mantenemos un diálogo fluido y constante con nuestros grupos de interés. Asimismo, durante el ejercicio de 2009 se han realizado distintas consultas a los ciudadanos, como parte fundamental de nuestros grupos de interés, con el objetivo de recabar y evaluar su grado de conocimiento y satisfacción con respecto a las actividades y servicios que lleva a cabo la compañía.
La mejora en la transparencia en nuestras relaciones con los distintos grupos, genera una mayor involucración de los mismos, y por tanto da lugar a la mejor aceptación de nuestras iniciativas y propuestas.
El compromiso de LIPASAM con sus grupos de interés, se basa pues en conocer las características de cada uno de ellos y detectar sus necesidades y expectativas, para que formen parte de nuestra estrategia.
En este sentido nuestra línea de trabajo se basa en:
Estos grupos emanan del ámbito de actuación de las distintas áreas y departamentos de LIPASAM, en los que en función de su relevancia, grado de influencia y/o representatividad para la organización, hemos determinado como partes interesadas, que se relacionan directa o indirectamente con nuestra empresa.
Con el fin de detectar las preocupaciones y demandas, desde LIPASAM establecemos habitualmente canales de comunicación y escucha.
Además, en nuestro afán por potenciar una comunicación continua y transparente, y para implicarles en la elaboración de nuestra Memoria de Sostenibilidad, hemos realizado una evaluación de nuestros principales grupos, con lo que también conseguimos hacerles partícipes del contenido de la Memoria.
Así pues, nuestra Memoria de Sostenibilidad, refleja todos los impactos significativos tanto sociales, ambientales como económicos en los que LIPASAM, puede repercutir, tanto en las decisiones de los grupos, como en la valoración del desempeño que hacen de nuestra empresa.
Para esto se han tenido en cuenta principios como los de materialidad, participación de partes interesadas y exhaustividad, todos ellos englobados en el contexto más amplio de la sostenibilidad, que hacen posible que ésta se adecue a las necesidades detectadas de cada grupo, favoreciendo una retroalimentación de información que enriquece y fortalece sin duda las relaciones existentes entre ambas partes.
Como resultado, en la siguiente tabla se exponen los canales de comunicación que se utilizan para establecer diálogo con los principales grupos de interés y detectar sus necesidades y expectativas:
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Grupos de Interés |
Canales de Diálogo |
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Administración Local |
Consejo de Administración. Participación en Entidades Municipales (Agrupación de Interés Económico, Centro de coordinación operativa –CECOP-, Atención telefónica urgente -072 REUR-). |
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Sociedad/Clientes/ |
Cuestionarios. Servicio de Atención al Ciudadano. Campañas de Concienciación. Planes de Educación Ambiental. Diálogo Permanente con Entidades Vecinales. Sistemas integrados de Gestión (SIG’s). |
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Medios de Comunicación |
Contacto permanente con los profesionales de la comunicación. Convocatoria de Ruedas de Prensa. Emisión de Comunicados de Prensa. Seguimiento de noticias |
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Empleados |
Servicio de Atención al Empleado. Portal del Empleado. Comité de empresa y Representantes Sindicales. Cuestionarios y entrevistas. |
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Proveedores |
Portal del Proveedor. Reuniones periódicas. |
Teniendo en cuenta las necesidades y expectativas detectadas, durante 2009 nos hemos planteado una serie de objetivos que dieran respuesta y establecieran soluciones a las demandas de los distintos grupos.
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GRUPO DE INTERÉS |
OBJETIVOS 2009 |
METAS |
GRADO DE CUMPLIMIENTO |
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SOCIEDAD/ |
MEJORAR LOS SERVICIOS PÚBLICOS QUE SE PRESTAN A LA CIUDAD |
Iniciar las obras del nuevo Parque Auxiliar de Limpieza para el Casco Antiguo, situado en la calle Torneo |
Durante 2009 se han desarrollado las obras, estando prevista su finalización durante 2010 |
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Poner en funcionamiento los contenedores soterrados en la calle Santa María la Blanca |
Se han puesto en funcionamiento |
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Poner en funcionamiento nuevas zonas con cubos individuales para la recogida de residuos urbanos en el Casco Antiguo |
Se ha implantado el sistema en las siguientes zonas: Plaza de la Alfalfa, Javier Lasso de la Vega, Jesús del Gran Poder, Plaza de San Lorenzo, Calle Cano y Cueto, Plaza Cristo de Burgos, Plaza de San Ildefonso, Plaza de San Leandro, y calle Trajano |
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Incrementar la recogida selectiva de residuos, en un 5% con respecto a 2008 |
No se ha conseguido este objetivo. Se ha producido un descenso global del 1,5%, a causa del descenso en la recogida selectiva de papel (-6,5%), si bien se ha incrementado la recogida selectiva de envases ligeros (5,3%), y envases de vidrio (3,5%) |
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Remodelar las programaciones de los servicios de los parques auxiliares de limpieza de San Pablo, Los Príncipes, y Este |
Se han remodelado |
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MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS |
Consolidar la iniciativa de educación ambiental Plan Eco, y optimizar su coste para el curso escolar 2009-2010 |
Se está celebrando con normalidad la segunda edición, y se ha reducido su coste en 50.000 € |
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Llevar a cabo las acciones de comunicación necesarias para la implantación del sistema de recogida mediante cubos individuales en el cuadrante designado del casco histórico |
Se han llevado a cabo las campañas correspondientes. |
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Incrementar el número de encuestas de Conocimiento y satisfacción, de los servicios de LIPASAM, por parte de los ciudadanos, para una mejor definición de la estrategia. |
Se ha cumplido. Se han realizado dos encuestas de satisfacción y, por primera vez, se han realizado consultas a los Directores del CECOP y de los Distritos Municipales, así como, a los comerciantes del Casco Antiguo de Sevilla |
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Poner en marcha el proyecto Hispalnet, junto con el resto de empresas municipales |
Se ha puesto en marcha |
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MEJORA DE PROCESOS INTERNOS |
ESTRATEGIA |
Poner en marcha el Cuadro de Mando Integral |
Comenzó su desarrollo en enero de 2009 |
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CALIDAD |
Control de Calidad: realizar el Control de Calidad durante todo el año |
Se ha efectuado en el período marzo/diciembre 2009 |
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Calidad: mantener y mejorar las Certificaciones de Calidad en Puntos Limpios, Recogida y Limpieza Viaria |
Se han renovado las certificaciones en Calidad de la limpieza viaria y recogida de residuos, e igualmente la certificación en Calidad y Medio Ambiente de los Puntos Limpios |
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Calidad: seguir desarrollando herramientas del EFQM conjuntamente con la A.I.E. |
Se ha elaborado la segunda memoria E.F.Q.M. |
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Realizar un estudio sobre el funcionamiento y situación actual de las instalaciones de energía solar en todos nuestros centros de trabajo. Optimización de su funcionamiento y programación de actividades y de mantenimiento adecuadas |
Continúa la ampliación del sistema de energía solar fotovoltaica cuya energía se va a enviar a la red |
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INFRAESTRUCTURAS |
Realizar obras de reforma en los siguientes centros de trabajo: Parque Central de Maquinaria, Estación de Transferencia, Parque Auxiliar de Los Principes |
Se han efectuado todas las obras previstas |
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Realizar un inventario patrimonial y de equipamientos |
Se ha realizado la primera toma de datos del sistema informático. El inventario finalizará en 2010 |
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PROVEEDORES |
MEJORAR LAS RELACIONES CON NUESTROS PROVEEDORES |
Compras: elaboración de Normas Internas |
Las normas internas de contratación están en continua revisión, incrementándose en el último trimestre de 2008 su desarrollo |
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Aprovisionamiento: inventariar proveedores con Certificaciones de Calidad y elaborar Protocolos de Consumo en los centros de trabajo |
Se realiza el seguimiento de los proveedores en virtud de la aplicación de evaluación de los proveedores de SAP |
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SOCIEDAD |
SOSTENIBILIDAD/ |
Calidad: implantar un Sistema de Gestión Medioambiental |
En ejecución. Continúa el desarrollo e implantación de diversas instrucciones de trabajo de carácter ambiental, así como la mejora en el control de los aspectos que pueden incidir en el medio ambiente |
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Calidad: mejorar y disminuir el consumo de papel en la empresa |
El consumo ha disminuido en un 17% y el 93% del papel que se usa es reciclado |
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PERSONAS |
RECURSOS HUMANOS |
Recursos Humanos: reducir los índices de Absentismo y Accidentes laborales |
El índice global de absentismo ha disminuido |
De acuerdo con las líneas estratégicas contempladas en el Cuadro de Mando Integral, LIPASAM ha definido sus principales objetivos, que son los siguientes:
Las iniciativas que se establecen para la consecución de dichos objetivos se desarrollan en los informes mensuales del CMI.
