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3. Relaciones con los grupos de interés

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3.1. Nuestros Grupos de Interés

El compromiso de TUSSAM con sus grupos de interés, se basa en conocer las características de cada uno de ellos y detectar sus necesidades y expectativas, para que formen parte de nuestra estrategia.

La mejora en la transparencia en nuestras relaciones con los distintos grupos, genera una mayor implicación de los mismos, y por tanto da lugar a la mejor aceptación de nuestras iniciativas y propuestas.

En TUSSAM hemos identificado como Grupos de Interés, para que sirvan de base a nuestra estrategia, a los siguientes:

3.2. Objetivos

Los compromisos adquiridos con los grupos de interés, para el bienio 2008/09, se distribuyen en 7 aspectos que son:

  1. Elementos tangibles:
    • Mejora de los siguientes aspectos:
      • Limpieza y conservación de las paradas.
      • Presencia y uniformidad de los conductores.
  2. Fiabilidad:
    • Mejorar la puntualidad y regularidad de las líneas.
  3. Capacidad:
    • Mejora de la información ante incidencias.
    • Facilitar la adquisición de títulos de viaje.
    • Mejora de la funcionalidad de las máquinas expendedoras en paradas del tranvía.
    • Compromisos para el funcionamiento de las nuevas máquinas expendedoras / canceladoras en autobuses.
    • Mejora de la conexión adecuada de destinos.
  4. Confianza y seguridad:
    • Mejora de la accesibilidad al autobús.
  5. Empatía:
    • Mejora de la información al cliente.
  6. Imagen:
    • Mejora de la imagen que poseen los ciudadanos de Tussam.
  7. Gestión ambiental:
    • Reducir la generación de:
      • Residuos asimilables a urbanos.
      • Material impregnado con hidrocarburos.
      • Líquido anticongelante.
      • Consumo de energía eléctrica.
      • Neumáticos fuera de uso.
      • Envases metálicos contaminados y
      • Ruido.

RESUMEN CONSECUCIÓN OBJETIVOS

Objetivo

Consecución Acciones

Consecución Indicadores

Valoración Global

BLOQUE 1: ELEMENTOS TANGIBLES (75,8%)

1.A Mejora de la Limpieza y Conservación en Paradas

86,6%

100,0%

93,3%

1. B. Mejora de la presencia y uniformidad de los conductores

50,0%

66,6%

58,3%

BLOQUE 2: FIABILIDAD (87,5%)

2.A Mejorar la puntualidad y regularidad de las líneas

100,0%

75,0%

87,5%

BLOQUE 3: CAPACIDAD (52,6%)

3.A Mejora de la Información ante Incidencia

50,0%

100,0%

50,0%

3.B Facilitar la Adquisición de Títulos de Viaje

87,5%

33,3%

60,4%

3.C Mejora de la Funcionalidad de las Máquinas Expendedoras de Estaciones de Tranvía

50,0%

50,0%

50,0%

3.D Mejora de la conexión adecuada de destino

100,0%

0,0%

50,0%

BLOQUE 4: CONFIANZA Y SEGURIDAD (100,0%)

4.A Mejora de la Accesibilidad al Autobús

100,0%

100,0%

100,0%

BLOQUE 5: EMPATÍA (94,4%)

5.A Mejora de la Información al Cliente

88,7%

100,0%

94,4%

BLOQUE 6: IMAGEN (85,0%)

6.A Mejora de la Imagen que poseen los ciudadanos de TUSSAM

70,0%

100,0%

85,0%

BLOQUE 7: GESTIÓN AMBIENTAL (87,9%)

7.A Reducir la Generación de Residuos Asimilables a Urbanos

90,0%

100,0%

95,0%

7.B Reducir la Generación de Envases Metálicos Contaminados

66,6%

100,0%

83,3%

7.C Reducir la Generación de Material Impregnado con Hidrocarburos

100,0%

100,0%

100,0%

7.D Reducir la Generación de Líquido Anticongelante

100,0%

100,0%

100,0%

7.E Reducir la Generación de NFU

75,0%

0,0%

37,5%

7.F Reducir el consumo de energía eléctrica

100,0%

100,0%

100,0%

7.G Control de la Generación de Ruido

100,0%

100,0%

100,0%

CUMPLIMIENTO GLOBAL DEL PLAN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE 2008-2009 TUSSAM: 78,1%

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