El compromiso de TUSSAM con sus grupos de interés, se basa en conocer las características de cada uno de ellos y detectar sus necesidades y expectativas, para que formen parte de nuestra estrategia.
La mejora en la transparencia en nuestras relaciones con los distintos grupos, genera una mayor implicación de los mismos, y por tanto da lugar a la mejor aceptación de nuestras iniciativas y propuestas.
En TUSSAM hemos identificado como Grupos de Interés, para que sirvan de base a nuestra estrategia, a los siguientes:
Los compromisos adquiridos con los grupos de interés, para el bienio 2008/09, se distribuyen en 7 aspectos que son:
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RESUMEN CONSECUCIÓN OBJETIVOS |
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Objetivo |
Consecución Acciones |
Consecución Indicadores |
Valoración Global |
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BLOQUE 1: ELEMENTOS TANGIBLES (75,8%) |
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1.A Mejora de la Limpieza y Conservación en Paradas |
86,6% |
100,0% |
93,3% |
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1. B. Mejora de la presencia y uniformidad de los conductores |
50,0% |
66,6% |
58,3% |
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BLOQUE 2: FIABILIDAD (87,5%) |
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2.A Mejorar la puntualidad y regularidad de las líneas |
100,0% |
75,0% |
87,5% |
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BLOQUE 3: CAPACIDAD (52,6%) |
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3.A Mejora de la Información ante Incidencia |
50,0% |
100,0% |
50,0% |
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3.B Facilitar la Adquisición de Títulos de Viaje |
87,5% |
33,3% |
60,4% |
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3.C Mejora de la Funcionalidad de las Máquinas Expendedoras de Estaciones de Tranvía |
50,0% |
50,0% |
50,0% |
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3.D Mejora de la conexión adecuada de destino |
100,0% |
0,0% |
50,0% |
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BLOQUE 4: CONFIANZA Y SEGURIDAD (100,0%) |
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4.A Mejora de la Accesibilidad al Autobús |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
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BLOQUE 5: EMPATÍA (94,4%) |
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5.A Mejora de la Información al Cliente |
88,7% |
100,0% |
94,4% |
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BLOQUE 6: IMAGEN (85,0%) |
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6.A Mejora de la Imagen que poseen los ciudadanos de TUSSAM |
70,0% |
100,0% |
85,0% |
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BLOQUE 7: GESTIÓN AMBIENTAL (87,9%) |
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7.A Reducir la Generación de Residuos Asimilables a Urbanos |
90,0% |
100,0% |
95,0% |
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7.B Reducir la Generación de Envases Metálicos Contaminados |
66,6% |
100,0% |
83,3% |
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7.C Reducir la Generación de Material Impregnado con Hidrocarburos |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
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7.D Reducir la Generación de Líquido Anticongelante |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
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7.E Reducir la Generación de NFU |
75,0% |
0,0% |
37,5% |
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7.F Reducir el consumo de energía eléctrica |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
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7.G Control de la Generación de Ruido |
100,0% |
100,0% |
100,0% |
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CUMPLIMIENTO GLOBAL DEL PLAN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE 2008-2009 TUSSAM: 78,1% |
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