En Febrero de 2004 se inició la andadura de la Agrupación de Interés Económico DeSevilla, y desde esa fecha hasta la actualidad se han iniciado más de 35 proyectos corporativos. Entre los más destacados se encuentran el 072 REUR.
Este servicio se inicia en Septiembre de 2008 con el objetivo de garantizar el óptimo mantenimiento de las calles, espacios y plazas de nuestra ciudad, dando respuesta inmediata a las incidencias del entorno urbano. Este innovador servicio se erige con el compromiso de atender peticiones de actuaciones urgentes en un máximo de 72 horas, para una tipología de incidencia determinada: acerado, calzada, paradas de autobuses, señalizaciones, salideros de agua, carril bici, tapas de registros, etc.
Las entidades que intervienen para ofrecer este servicio son Emasesa Metropolitana, Emvisesa, Lipasam, Tussam, así como las delegaciones municipales de Parques y Jardines, Movilidad e Infraestructuras para la Sostenibilidad.
El funcionamiento del servicio sigue estos pasos:
Con la intención de mejorar la comunicación con los proveedores y facilitar el trabajo de los mismos, la Agrupación de Empresas de Sevilla cuenta una herramienta on-line, el Perfil de Contratante, destinada al trámite de las principales gestiones: estado de la gestión de los procedimientos de licitación, actualización de datos, así como la retirada de documentación en formato electrónico, lo que agiliza la presentación de ofertas, y la información sobre las mismas (conocimiento público en todo momento de la situación de los procesos de contratación)
Desde el inicio de este servicio se han registrado un total de 755 proveedores, aumentándose anualmente el índice de registros.
La sección “Perfil de Contratante” se ubica en la web de la Agrupación, y dirigiéndose a la misma, los proveedores pueden acceder a la siguiente documentación e información:
El 010 es un Servicio de Atención e Información Telefónica Ciudadana, a través del cual sus usuari@s pueden realizar consultas de los principales trámites necesarios para las gestiones municipales y administración pública, así como recibir información de la ciudad.
En octubre de 2009 se firmó un acuerdo de colaboración entre la Agrupación de Interés Económico DeSevilla, AIE y el Comité Andaluz de Agricultura Ecológica (CAAE).
Este acuerdo incluye la cooperación durante los próximos años entre ambas entidades para el desarrollo de actividades relacionadas con la ecología y el medio ambiente, y para difundir los beneficios de la producción ecológica entre los trabajadores y las trabajadoras de la Agrupación, y la ciudadanía en general.
Con el objetivo fundamental de mejorar la calidad en los servicios que ofrecen las empresas de la AIE DeSevilla, la Agrupación gestiona proyectos corporativos, donde la transmisión de conocimiento, la experiencia, la participación de profesionales de las empresas, la innovación y la tecnología se unen para dar como resultado acciones de mejora.
Además, estos proyectos corporativos, en los que participan dos o más empresas de la Agrupación, originan un significativo ahorro de costes que son destinados a inversión en infraestructuras y otros servicios que contribuyen positivamente en el bienestar de la ciudadanía.
A continuación presentamos algunos de los proyectos gestionados durante 2009:
HispalnetHispalnet es un proyecto puesto en marcha en 2007 con el propósito principal de poner al servicio de la ciudad de Sevilla las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, dentro del marco de estrategias desarrolladas por el Ayuntamiento de Sevilla.
El proyecto se basa en una red de telecomunicaciones de banda ancha, para el Ayuntamiento de Sevilla y sus empresas municipales, permitiendo un salto cualitativo en la modernización de la infraestructura urbana y que supone un ahorro aproximado para el periodo 2007-2012 de 7,2 millones de euros. Esta reducción de costes se produce a través de la unificación de los distintos servicios de telecomunicaciones, consiguiendo importantes descuentos por volumen y gracias a la reducción de gasto en base a la creación de infraestructura, cambiando el concepto de gasto público por el concepto de inversión pública.
Cifras significativas del proyecto:
El año 2009 se ha centrado en la migración de distintas entidades a la nueva red corporativa, realizándose la integración de:
El Proyecto SECORA consiste en la implantación de una red trunking digital bajo estándar europeo TETRA para dar servicio a las 7 flotas de radiocomunicaciones del entorno municipal de Sevilla: Policía Local, Bomberos, Protección Civil, IMD, Lipasam, Tussam y Emasesa.
Algunas de las principales ventajas operativas de este proyecto son:
SECORA en cifras:
Hitos 2009:
La iniciativa de llevar a cabo este proyecto manifiesta el compromiso de la organización en temas de excelencia, debido al significativo ejercicio de reflexión y valoración de las actividades que realiza la organización.
Hasta la actualidad se han desarrollado las siguientes fases del proyecto:
Asimismo, se elabora conjuntamente las Memorias de Responsabilidad Social Corporativa, lo que ha unificado las memorias de las empresas y la de la AIE.
GisEste proyecto corporativo se inicia con el objetivo de implantar un Sistema de Información Geográfico integrado para las empresas municipales, unificando una tecnología común para toda la Agrupación. A través de este proyecto se busca el mantenimiento de la información común (cartografía y callejero), mantenimiento informático, dar soporte a las actividades realizadas actualmente por los GIS existentes.
En 2009 se ha realizado la actualización de datos, la formación y la implantación del sistema de información geográfico corporativo en todas las empresas, y se ha trabajado en la estrategia de evolución de GIS para la siguiente fase del proyecto que se lanzará en 2010.
La Agrupación de Interés Económico apuesta por las nuevas tecnologías como estrategia para ser una organización moderna y competitiva. Muestra de ello es el proyecto corporativo “Sistema de Información de Gestión para la Gestión Económico-Financiera, logística (Compras y Almacenes) y de Recursos Humanos, que se fundamenta en la implantación de un sistema integrado de gestión basado en un sistema ERP (Enterprise resource planning, Planificación de Recursos Empresariales).
Los objetivos fundamentales que se establecieron ante la instauración de este sistema fueron:
Hitos 2009:
Las empresas municipales a través de la AIE de Sevilla, contratan de forma conjunta los servicios de auditoría, análisis y revisión de los ficheros que contentan datos de carácter personal de la Agrupación, siguiendo lo expuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y al Real Decreto 1720/2007.
La Agrupación de Interés Económico de Sevilla consciente de que el Portal del Emplead@ es una de las herramientas de comunicación interna más potente, puso en marcha este proyecto conjunto que se basa en una plataforma de software SAP integrada con el ERP, que permite mejorar la comunicación interna y el flujo de información entre los empleados y las empleadas y la organización.
A través del Portal del Emplead@ puede gestionarse diversos trámites como solicitud de vacaciones, autorizaciones de vacaciones, solicitud de traslados, consulta de nóminas, cambio de domicilio bancario, etc.)
Asistencia Técnica y apoyo en las materias de Calidad, Medioambiente, Prevención de Riesgos Laborales, Sistemas integrados y modelos de excelencia EFQM.
De forma conjunta se contrata el servicio de medición de la calidad percibida y esperada por los clientes de las empresas de la Agrupación, para homogeneizar y unificar criterios sobre el análisis de los resultados obtenidos.
En la línea de unificar principios y criterios entre las empresas municipales, a través de este proyecto corporativo se contratan los servicios de mantenimiento de las web de las empresas que se aglutinan en la Agrupación.
En 2009 se ha licitado el nuevo contrato de unificación de las webs y la contratación del Proyecto @ccude para la implantación de una plataforma tecnológica que de soporte a la administración electrónica de la Agrupación. Con el proyecto @accude se dotará de acceso electrónico a los ciudadanos y las ciudadanas a los servicios públicos de las empresas de la AIE.
La Agrupación DeSevilla agrupa contrataciones externas, sistematizando objetivos estratégicos e incrementando la capacidad inversora y de ahorro, y favoreciendo económicamente a las empresas municipales, debido al aumento del volumen de productos o servicios ofertados.
La gestión empresarial conjunta conlleva la optimización y la homogenización de los servicios, generando un fortalecimiento de la imagen corporativa de la Agrupación.
Los contratos conjuntos de la Agrupación son:
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Seguros |
Contratación de todos los seguros que cubran todos y cada uno de los riesgos de las empresas municipales huyendo de la contratación individual por parte de cada empresa. |
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Servicio de Mensajería |
Servicio para los trabajos de mensajería, envíos y notificaciones que en el desarrollo diario de la actividad de las empresas, sean necesarias. |
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Servicio de jardinería |
Contratación conjunta para los jardines con los que cuentan los diferentes centros de trabajo de cada empresa. |
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Auditor único |
Una única firma auditora realiza todos los trabajos de auditoria de las cuentas anuales de las empresas municipales consiguiendo sin duda una homogeneización en el análisis financiero realizado. |
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Vigilancia y Seguridad |
Aúna la vigilancia y seguridad de los diferentes centros de trabajo de las empresas municipales. |
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Limpieza |
Se ha agrupado igualmente los servicios de limpieza de todos los centros de las empresas, autobuses y tranvía. |
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Vestuario |
Se gestiona de manera conjunta el suministro de las prendas del vestuario, así como la toma de medidas y otras prestaciones asociadas para el personal de las empresas de la Agrupación. |
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Energía |
Contrato conjunto para suministro eléctrico. |
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Asesoría Jurídica y Fiscal |
Contratación de un asesor único en materia jurídica y fiscal de las empresas de la Agrupación. |
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Material de Oficina |
Contratación conjunta de diversos materiales de oficina e impresos. |
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Publicidad Exterior |
Contratación de una única agencia de publicidad que gestiona la publicidad en las empresas. |
La Innovación Como Eje de Trabajo de las Empresas DeSevilla
El desarrollo y evolución de una organización depende principalmente de los cambios que se produzcan dentro de la misma, transformaciones que impulsen mejoras en las diversas actividades de la entidad.
La Agrupación de Interés Económico promueve acciones innovadoras que provocan avances y que como resultado final conllevan una regeneración constante en el servicio a la ciudadanía.
Por todo esto, la Agrupación lanza estrategias que generan cauces para el diseño de proyectos, promulgando las relaciones con centros tecnológicos, con el ámbito universitario, etc. La coordinación entre las empresas y expertos en distintas materias permiten a la Agrupación acometer proyectos y estudios de I+D+i, consiguiendo convertirse en un referente a nivel nacional.
A través de la experiencia, el conocimiento, la creatividad, la innovación y la ejecución de proyecto conjuntos, la Agrupación consigue mejorar sus procedimientos y servicios, desarrollar nuevas tecnologías, obtener nuevos productos y generar conocimiento.
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PROYECTO |
EMPRESAS BENEFICIADAS |
INICIO DEL PROYECTO |
FIN DEL PROYECTO |
INCENTIVO CTA |
INCENTIVO IDEA |
DESCRIPCIÓN |
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AQUA |
EMASESA |
2007 |
2010 |
578.971,33€ |
415.948,37€ |
El principal objetivo es unificar la tecnología de los sistemas actuales, AQUA-SiC, AQUA-SigO y AQUA-ReD para gestionar de manera integrada las distintas actividades que se generan de la gestión comercial, conservación de redes y gestión de proyectos y obras de infraestructura de producción y distribución. Se pretende homogeneizar la arquitectura tecnológica de las tres aplicaciones y desarrollar un Software único, potente y competitivo que pudiera ser aplicado en cualquier empresa del sector. Por tanto, Aqua en el nombre de un conjunto de sistemas de información destinados a a la gestión de los servicios de empresas de abastecimiento y saneamiento de aguas. |
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ELIMINACIÓN DE LODOS DE EDAR MEDIANTE OASC DE REACTOR TUBULAR |
EMASESA |
2008 |
2009 |
_ |
130.028,00€ |
Proyecto para la aplicación de la oxidación supercrítica a la eliminación de lodos de Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales (EDAR). El proceso se basa en la oxidación total de la materia orgánica en un medio de agua a alta presión y temperatura, con oxígeno como oxidante, de esta forma se elimina de manera completa este residuo y se transforma en productos inocuos: gas, agua limpia para usos industriales y material inerte (inorgánico) que puede reciclarse, entre otras cosas, para la fabricación de compuestos cerámicos, sin formación de dioxinas ni productos de oxidación incompleta. El proyecto se completa con el aprovechamiento del calor producido para la generación de energía eléctrica. Se trata de un tratamiento finalista que consigue un importante logro medioambiental, ya que consigue resolver de manera completa la eliminación de los residuos procedentes de las Plantas depuradoras de aguas residuales. |
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AMICO |
EMASESA |
2008 |
2010 |
351.418,36€ |
169.999,63€ |
Un proyecto de I+D+i para la interconexión de elementos aislados en redes de comunicación. Desarrollo de una tecnología específica para la solución integral de la telelectura de los parques completos de contadores, contemplando los requisitos de diseño: necesidad de alta penetrabilidad de la señal, los equipos deben ser autónomos, alto volumen de datos, bajo coste del terminal, etc. |
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ESTUDIO DE VIABILIDAD TÉCNICA “RETORNO INTERATIVO DE LA TDT” |
EMASESA |
2008 |
2009 |
10.184,14€ |
6.811,02€ |
Realización de un estudio de viabilidad para investigar un sistema de interactividad multimedia para la Televisión Digital Terrestre (TDT), de forma que se puedan ofrecer servicios de cualquier índole. Para ello se analizar las diferentes alternativas tecnológicas y/o posibilidades innovadoras en la materia para poder ofrecer servicios interactivos de Administración Electrónica y Comerciales, descubriendo nuevos usos y vías de comunicación a través de la TDT, aprovechando el enorme potencial de usuarios finales. La actividad innovadora se centrará en el retorno ascendente (bidirecionalidad). |
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VALOCE (Valorización de los lodos de estaciones de tratamiento |
EMASESA |
2009 |
2010 |
18.655,22 € |
14.486,13 € |
Realización de un estudio de viabilidad que permita desarrollar alternativas para la valorización de los lodos originados en los procesos de tratamiento de agua potable. Se estudiarán las posibles aplicaciones de estos lodos en el sector de la industria cerámica, y a partir de los resultados del estudio, se procederá a la realización de un proyecto de I+D+i de mayor envergadura que permita la transformación tecnológica de esta industria hacia actividades medioambientalmente sostenibles que supongan un ahorro de materias primas. |
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MODELO CUENCAS (Modelo de seguimiento y gestión de la contaminación en cuencas vertientes a embalses) |
EMASESA |
2009 |
2012 |
73.661,46 € |
31.472,34 € |
El proyecto consiste en desarrollar un modelo de seguimiento y gestión de la contaminación puntual y difusa en cuencas vertientes a los embalses destinados al abastecimiento de poblaciones, que permita a las entidades que gestionan estas captaciones disponer de un conocimiento de las repercusiones que la actividad humana tiene sobre el estado de las aguas superficiales. Para ello se identificarán las presiones más significativas (vertidos urbanos e industriales, sustancias peligrosas, depósitos de residuos, zonas vulnerables a la agricultura, etc…), evaluando el impacto de cada una de ellas y realizando el análisis de riesgo, es decir, valorando la probabilidad de no alcanzar los objetivos medioambientales recogidos en la Directiva Marco de Aguas. |
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Efficacia (reducción del consumo energético y del impacto ambiental en la construcción de viviendas protegidas en andalucía) |
EMVISESA |
2007 |
2009 |
64.222,00 € |
49.035,00 € |
Modificar los procesos de aplicación de las tecnologías de producción arquitectónica en el proyecto y construcción de viviendas en Andalucía, mediante la adopción de criterios compositivos y constructivos para la reducción de la demanda energética de su envolvente térmica, teniendo en cuenta la zona climática, y de criterios de proyecto de sus instalaciones para el aumento de su eficiencia energética, tanto por la introducción de energías renovables como por la optimización energética de aquellas que consumen energías no renovables. |
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Ultralavacontenedores |
LIPASAM |
2007 |
2009 |
77.640,00 € |
43.530,00 € |
Diseño, construcción y puesta en marcha de un vehículo que permita el lavado de contenedores con la máxima eficacia, mediante ultrasonidos, sin necesidad de un segundo camión de apoyo. |
El espíritu emprendedor de la organización, la proyección de actividades que fomenten la mejora continúa y la puesta en valor de políticas innovadoras como condición para estimular la excelencia en la labor que desempeña la entidad, son pilares fundamentales en el trabajo diario de la Agrupación.
La transferencia e intercambio tecnológico y la calidad en la gestión son factores estratégicos que permiten dar un salto cualitativo, mejorando en competitividad y con ello asegurando una posición en el mercado.
Por estos motivos, la Agrupación de Interés Económico es miembro de asociaciones sectoriales y corporaciones tecnológicas que optimicen y fomenten la transferencia de conocimiento.
En esta línea, la AIE es miembro fundador de la Corporación Tecnológica de Andalucía (CTA) impulsada por la Consejería de Economía, Innovación y Empresa de la Junta de Andalucía. Esta organización promueve la colaboración con Agentes Tecnológicos para generar la transferencia de tecnología, la optimización de los recursos disponibles fomentando actuaciones conjuntas entre Universidad y empresa e impulsando la transferencia de tecnología desde los Centros de Investigación.
En este mismo marco de trabajo, tenemos que comentar la participación en la asociación ELIGE, la red de Empresas Locales de Interés General, que fue fundada junto a otras 51 empresas representativas del sector público local de toda España por Emasesa en noviembre de 2006, y cuyo Presidente es el Vicepresidente de la Agrupación de Interés Económico DeSevilla, Manuel Marchena Gómez.
El índice de satisfacción de los ciudadanos y las ciudadanas que hacen uso de las distintas actividades que la Agrupación pone a su servicio, depende fundamentalmente de la labor de los trabajadores y las trabajadoras de la organización.
El éxito de la AIE se sustenta en el trabajo diario y en el equipo de personas, que atesoran un alto nivel de compromiso y que junto a su formación y la experiencia de años de gestión hacen de nuestra entidad un espejo para otras organizaciones.
Para impulsar la integración del factor humano la Agrupación desarrolla un Comité de Calidad y grupos de mejora.
El comité de calidad está compuesto por un representante de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E. y un representante de cada una de las empresas que la constituyen.
La constitución de este comité se fundamenta en varios objetivos principales:
Para 2008 y 2009, la Agrupación aprobó el tercer Plan de Calidad conjunto a propuesta del Comité de Calidad de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E.
Se basa en 4 líneas estratégicas básicas:
Dichas líneas estratégicas vienen desarrolladas por los siguientes objetivos generales:
Continuando con la gestión realizada en años anteriores, la Agrupación establece grupos interdisciplinares de mejora formados por miembros de las empresas de la Agrupación, que trabajan de forma global para proyectar soluciones a problemas precisos y para generar nuevas iniciativas y proyectos de mejora.
Los grupos de trabajo que han continuado su andadura durante el año 2009 han sido:
Grupo de Igualdad:El Grupo de Igualdad es un equipo de trabajo que tiene como objetivos diseñar los hitos que la Agrupación va a seguir para alcanzar la igualdad dentro de la organización.
El 11 de diciembre de 2008, Manuel Marchena como vicepresidente de la AIE y la directora del Instituto Andaluz de la Mujer, Soledad Pérez Rodríguez, firmaron un convenio que se integra en el programa IGUALEM (Igualdad en las Empresas), que lleva a cabo el Instituto Andaluz de la Mujer en colaboración con los sindicatos CCOO y UGT, en el marco del Fondo Social Europeo y el Marco Estratégico Regional de Andalucía (2007-2013).
El Grupo de Igualdad de la AIE colaboró en la firma de este convenio de colaboración para implantar los Planes de Igualdad en las empresas, de acuerdo con los preceptos de la Ley de promoción de la Igualdad de Género en Andalucía.
A lo largo de 2009 se han llevado a cabo las siguientes acciones:
El Plan de Igualdad incluye medidas de actuación en los siguientes ejes:
Además, el Plan de Igualdad incluyen medidas transversales en algunas de las siguientes áreas, entre otras:
Algunas de las conclusiones alcanzadas en la Agrupación, tras la realización del diagnóstico han sido:
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GRUPO |
OBJETIVOS |
|
Gestión de Reclamaciones |
Mejora en la gestión de las reclamaciones para incrementar la satisfacción de la ciudadanía. |
|
Información a la Ciudadanía |
Fomento del 010 como canal de comunicación para con la ciudadanía y aumentar los índices de satisfacción en todas las empresas. |
|
Grupo EFQM- Criterios de Personas (RRHH) |
El propósito de este grupo de trabajo es proponer actuaciones comunes en las empresas municipales en materia de RRHH, relacionadas con los criterios 3 y 7 del modelo EFQM, aumentando la puntuación obtenida en la evaluación EFQM de las Empresas. |
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Memorias de Sostenibilidad |
Mejorar la imagen de las Empresas de la Agrupación DeSevilla realizando propuestas con contenido ambiental, social y económico, para su implantación conjunta. |
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Acceso Electrónico de la Ciudadanía a los servicios públicos |
Promueve para la adaptación del Ayuntamiento y de las Empresas integrantes de la Agrupación de Empresas Municipales de Sevilla A.I.E. DeSevilla a la ley 11/2007, de 22 de junio, para la accesibilidad de la ciudadanía a los servicios públicos. |
Los Puntos de Atención Ciudadana es un proyecto gestionado por la Agrupación desde 2006, cuyo propósito es acercar las oficinas de atención a los ciudadanos y las ciudadanas de Sevilla, evitándose que tengan que desplazarse a las sedes centrales de las empresas municipales.
En los Puntos de Atención Ciudadana (PAC) se pueden tramitar solicitudes como, gestión de contratos, recepción de averías, reclamaciones y peticiones de información para los vecinos de los distritos.
A lo largo de 2009 se ha producido un aumento en el índice de visitas y gestiones ejecutadas en los PACs, a continuación aportamos algunos de los datos más significativos:
Los gráficos siguientes muestran algunos de los datos comentados anteriormente:
La AIE tiene Puntos de Atención al Ciudadano distribuidos por toda la geografía sevillana:
|
% Importancia |
Valoración |
|
|
Tiempo de Atención |
6.67% |
8.94 |
|
Trato Personal |
6.61% |
9.22 |
|
Información /Realización de Trámites |
6.54% |
8.88 |
|
Personal Preparado |
6.49% |
8.82 |
|
Presencia del Personal |
6.47% |
9.18 |
|
Lenguaje Claro |
6.46% |
8.91 |
|
Atendido a Necesidades |
6.46% |
8.97 |
|
Confidencialidad |
6.23% |
9.07 |
|
Tiempo hasta Atención |
6.06% |
8.74 |
|
Asesoramiento |
6.03% |
8.42 |
|
Disposición de Folletos/Formlarios |
5.82% |
8.42 |
|
Conocimiento del Estado de la Gestión |
5.33% |
8.40 |
|
Bien Comunicada |
5.21% |
8.09 |
|
Horario de Atención |
5.07% |
7.62 |
|
Condiciones Ambientales |
4.95% |
8.53 |
|
Señalización Adecuada |
4.82% |
7.52 |
|
Instalaciones |
4.76% |
8.26 |
Durante todo el año 2009 ha continuado funcionando el servicio de atención telefónica, las 24 horas al día, los 7 días de la semana, 365 días al año.
Se ha unificado el teléfono para las llamadas locales en el 010 y el teléfono 902 45 99 54 es el empleado para llamadas desde fuera de Sevilla.
A lo largo de 2009 se ha alcanzado un volumen total de 281.855 llamadas atendidas. El siguiente gráfico representa gráficamente el porcentaje y número de dichas llamadas por empresa.
Como se ha indicado anteriormente, las empresas municipales, a través de un proyecto corporativo, contratan los servicios de medición de la calidad percibida, lo que sirve para homogeneizar el análisis de datos extraídos de estas mediciones.
A través de la aplicación del innovador modelo DeSevillaQUAL a las empresas municipales podemos observar posibles deficiencias comunes de servicio y definir propuestas conjuntas de mejora.
La Satisfacción global en 2009 sigue alcanzando un índice de valoración alto con 6,94 puntos. Destaca el mantenimiento en la mayoría de los epígrafes, comoImagen, Empatía, Confianza y Seguridad y el ascenso de los epígrafes como Fiabilidad y Capacidad.
Por empresas, EMVISESA Y TUSSAM registran mejoras significativas en el valor de la Satisfacción Global (destacamos TUSSAM con una subida de 0.23 puntos), mientras que EMASESA prácticamente se mantiene y LIPASAM retrocede 17 centésimas.
|
Satisfacción 2009 |
Variación 2009-2008 |
Expectativa 2009 |
|
|
Global |
6,94 |
-0,03 |
7,82 |
|
EMASESA |
7,62 |
-0,01 |
7,98 |
|
EMVISESA |
6,88 |
+0,08 |
7,64 |
|
LIPASAM |
6,82 |
-0,17 |
7,83 |
|
TUSSAM |
6,60 |
+0,23 |
7,47 |
|
2009 |
2008 |
|||
|
Conocimiento de la Aie |
Satisfacción con empresas municipales aie |
conocimiento de la aie |
Satisfacción con empresas municipales aie |
|
|
Global |
20,97% |
6,49 |
17,40% |
6,33 |
|
EMASESA |
16,80% |
6,57 |
11,10% |
6,72 |
|
EMVISESA |
16,20% |
6,90 |
12,60% |
6,88 |
|
LIPASAM |
19,00% |
6,39 |
13,30% |
6,56 |
|
TUSSAM |
27,00% |
6,61 |
25,70% |
5,82 |
|
|
EMASESA |
EMVISESA |
LIPASAM |
TUSSAM |
|
|
EVOLUCIÓN DEL SERVICIO |
Mejor |
12,00% |
27,00% |
20,80% |
22,60% |
|
Igual |
85,00% |
66, 0% |
72,20% |
70,60% |
|
|
Peor |
3,00% |
7,00% |
7,00% |
6,90% |
