La Agrupación de Interés Económico DeSevilla establece una estrategia de comunicación con sus grupos de interés para el desarrollo de todas las actividades y objetivos planificados por la organización.
Como primera actuación clave la AIE identifica a sus principales grupos de interés e implanta mecanismos sistemáticos y transparentes de diálogo para conocer sus intereses y necesidades.
Este flujo comunicativo permite analizar las demandas y expectativas de los grupos de interés y como consecuencia de las interrelaciones que se constituyen entre los diversos agentes se fomenta la diversificación de nuevos mercados, la proyección de influencias, la generación de confianza y credibilidad, la valoración de las políticas promovidas por la organización y optimizan el resultado positivo de las acciones generadas por la entidad.
Los grupos de interés identificados por la Agrupación de Interés Económico DeSevilla son los accionistas, los empleados, los proveedores, las administraciones públicas, ONG´s, formadores de opinión, etc.
Una vez identificados y analizados los grupos de interés, la Agrupación desarrolla a través de procesos sistematizados y transparentes interacciones con los agentes y estudia los resultados obtenidos para acometer y planificar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
La AIE formula globalmente planes y actividades, utilizando como instrumento los grupos de trabajo, aunque cada una de las empresas que conforman la Agrupación establece instrumentos de diálogo con las partes interesadas. En este sentido, la Agrupación establece las siguientes fases:
La AIE es consciente de que a través de la implicación conjunta entre los agentes sociales se unifican fuerzas y aumentan las perspectivas para afrontar los desafíos que surjan en la organización.
Las prácticas responsables y un enfoque integral sobre los problemas, necesidades y expectativas de todos los implicados, producen oportunidades adicionales, fundamentan el éxito de las acciones y generan notoriedad y reputación. Al tiempo, que se forja un espacio de trabajo conjunto para la mejora de los procesos y donde la transmisión de conocimiento, la innovación y la conjunción de recursos son pilares básicos.
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Grupos de |
Medios de evaluación/ |
Inquietudes y/o necesidades principales |
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Personas |
Grupos focales, cuestionarios y Portal del Empleado |
- Información al empleado. - Formación del personal. - Comunicación interna y externa. - Reducir los índices de Absentismo y Accidentes laborales |
Proveedores |
Cuestionarios y Perfil de Contratante |
- Mejorar la comunicación y la atención a peticiones. - Mejora del Portal del proveedor. - Mejora del proceso de licitación. |
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Ciudadanía |
Cuestionarios, www.desevilla.org, call center 010 y 902459954, los Puntos de Atención Ciudadana (PAC) |
- Comunicación externa. - Mejora de los servicios prestados (fomento de la recogida neumática RSU, mejora de tarifas del agua, mejora del equilibrio calidad-precio de los billetes, mejoras en entrega de viviendas protegidas, etc.). - Mejora de infraestructuras (minimizar pérdidas en las conducciones de agua, conservar y renovar la flota de autobuses y vehículos de recogida de residuos, etc.) - Cumplimiento de los compromisos adquiridos en las Cartas de Servicio. |
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Sociedad |
Cuestionarios, publicidad |
- Mejora en la transparencia informativa. - Preocupación por el impacto ambiental de las diferentes actividades, buscando materias primas y medios que produzcan menor impacto (Disminución de papel, emisiones de las flotas vehículos, uso de materiales que produzcan menor impacto, etc.) - Programas de igualdad y fomento de la incorporación de colectivos desfavorecidos. - Mantenimiento y, en su caso implantación, de las normas ISO 9001 y 14001 de Calidad y Gestión Medioambiental, respectivamente, así como la norma UNE 166002 de Gestión de la I+D+i. |
